Werkstudent (m/w/d) oder Abschlussarbeit - KI-gestützter Kundenservice (Aufbau & Optimierung)

Werkstudierende, Teilzeit · Dresden

Deine Aufgaben

Du willst nicht über Künstliche Intelligenz schreiben, sondern sie wirklich einsetzen? Bei uns arbeitest du direkt mit echten Kundenanfragen, echten Tickets und einem echten Team und baust Schritt für Schritt KI-gestützten Kundenservice im laufenden Betrieb auf.
Wir haben die Software bereits ausgewählt. Jetzt geht es darum, sie zu verstehen, einzurichten, zu testen, zu verbessern.

Ideal als Studentenjob oder betreute Bachelor- / Masterarbeit mit starkem Praxisfokus.

Deine Aufgaben

Einstieg direkt in unseren Kundenservice mit realen Tickets und Anfragen
Arbeit mit einer bestehenden KI-Kundenservice-Software (z. B. Automatisierung, Klassifizierung, Antwortvorschläge)
Abbildung realer Prozesse in der Software, praxisnah und alltagstauglich
Testen, Analysieren und Optimieren von Qualität, Trefferquote und Abläufen
Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenservice-Team und den Verantwortlichen
Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit neuen KI-Funktionen
Kontinuierliche Weiterentwicklung des KI-Einsatzes mit messbaren Verbesserungen

Dein Profil

Du studierst (z. B. BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik, Data Science, Digital Business, UX o. Ä.)
Du hast Lust, tief in Prozesse einzutauchen
Du arbeitest strukturiert, denkst analytisch und probierst gerne Neues aus
Du kommunizierst gerne mit Menschen und Teams
Du möchtest sehen, dass deine Arbeit wirklich genutzt wird

Wir bieten Dir

Flexible Arbeitszeiten & modernes Arbeitsumfeld: Gut mit Studium vereinbar und mit Raum für eigene Ideen.
Du arbeitest an echter Praxis: Deine Arbeit fließt direkt in den laufenden Kundenservice ein und wird täglich genutzt.
Du setzt Künstliche Intelligenz produktiv ein: Kein Konzeptpapier, kein „KI-Theorieprojekt“: Du implementierst, testest und verbesserst KI dort, wo sie wirklich Mehrwert schafft.
Hohe Lernkurve in kurzer Zeit: Du lernst Kundenservice-Prozesse, KI-Logik, Automatisierung, Qualitätssicherung und Change Management. Alles in einem Projekt.
Verantwortung mit echtem Gestaltungsspielraum: Du entwickelst Strukturen, definierst Abläufe und siehst unmittelbar, was funktioniert und was besser geht.
Ideale Basis für Bachelor- oder Masterarbeiten: Reale Daten, echte KPIs, klare Fragestellungen und messbare Ergebnisse statt theoretischer Annahmen.
Direkter Austausch mit Entscheidern und Fachbereichen: Kurze Wege, schnelle Entscheidungen und Feedback aus der Praxis.
Du siehst den Erfolg deiner Arbeit: Verbesserte Antwortzeiten, höhere Trefferquoten und zufriedenere Kunden, messbar und nachvollziehbar.

Bist du interessiert?

Bitte sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) an bewerbung-emporon@fahrrad-xxl.de

Noch unsicher, ob das für Dich die richtige Stelle ist?
Gern kannst Du uns eine E-Mail (bewerbung-emporon@fahrrad-xxl.de) schreiben und wir finden die für dich passende Aufgabe.

Auf diese Stelle bewerben

Über uns

Mit insgesamt vier Filialen in Dresden, Chemnitz, Halle und Leipzig gehört die Fahrrad XXL Emporon GmbH & Co. KG als Mitglied der Fahrrad XXL-Gruppe zu den Marktführern im Fahrrad-Einzelhandel in Sachsen und Sachsen-Anhalt.

Eine große Auswahl, kompetente Beratung und professioneller Service – das wollen wir unseren Kunden bieten. Deshalb suchen wir engagierte Mitarbeiter mit Leidenschaft zum Fahrrad, die unser stetig wachsendes Team unterstützen.

Auf diese Stelle bewerben

Wir freuen uns auf Dich!

Wir freuen uns über Dein Interesse an einer Mitarbeit in unserem Unternehmen. Bitte fülle das folgende Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, sende uns Deine Unterlagen einfach an: bewerbung-emporon@fahrrad-xxl.de